• Les outils du travailleur social
• La relation d'aide et d'écoute
En bref
Nb. heures
21 h.
Public
Tout agent amené à conduire des entretiens dans le cadre du travail social
Type stage
Stage Inter
Type intervenant
Expert en communication et en travail social
Contacts :
Responsable
Assistant(e)
Objectifs
• Savoir mener un entretien dans le cadre du travail social
• Savoir écouter et établir une relation d'aide et de confiance avec ses interlocuteurs
Pré-requis
Pédagogie
• Auto diagnostic de son comportement et mode de communication
• Apports théoriques et méthodologiques sur l'entretien en travail social
• Mises en situation filmées
Contenu
1- Rappels des fondements de la communication verbale et non verbale applicables à l'entretien en travail social
• Les contraintes et enjeux liés au contexte
• Les différentes situations de communication
• Les modes de communication
2- Le travailleur social
• Typologie des publics rencontrés par les travailleurs sociaux
• Connaître son interlocuteur et son environnement
• Connaître les images mutuellement renvoyées : notion de transfert et contre transfert
• Diagnostiquer et utiliser de façon optimale ses forces
• Prendre en compte ses limites
• Etablir une relation d'aide et de confiance
• Aider à la recherche de solutions
• Mettre en place des mesures d'accompagnement et de suivi
3- Préparer et conduire l'entretien en travail social
• Aménager le moment, le lieu, l'espace et le temps
• Créer la grille d'entretien
• Utiliser les techniques favorisant l'expression
• Connaître le rôle des interlocuteurs
• Suivre les étapes : accueil, corps, conclusion
• Créer les outils de suivi
