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1-Comprendre le phénomène de surendettement
• Approche sociologique et psychologique
• Les nouveaux modes de consommation
• Les nouveaux cas de surendettement
• Typologie des situations rencontrées
2- Savoir appréhender une situation de surendettement
• Les données à recueillir pour apprécier une situation
• Construction de la grille de présentation d'une situation de surendettement
• Evaluer une situation : critères, indicateurs
• Identifier les mécanismes générateurs
3- Procédure de traitement d'un dossier
• Ouvrir un dossier de surendettement
• Les procédures d'instruction d'un dossier
• Les différentes étapes
• Les interlocuteurs partenaires à chaque étape
• La commission de surendettement
4- Prendre en charge une situation de surendettement
• Rôle et positionnement du travail social
• Approche comportementale en situation d'entretien
• Faire preuve d'empathie tout en prenant du recul
• Les modes de communication adaptés
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