1- Qu'est-ce qu'une situation de crise ?
• Les caractéristiques
- Gravité, urgence, soudaineté, durée
• Les différents types de crise
- La crise structurelle
- La crise évènementielle
• Dans la mesure du possible, prévoir
- L'inventaire des cas probables, passés et futurs
- L'analyse des différentes stratégies possibles
• Les messages à émettre
• Rédaction de dossiers et de communiqués de presse types
- Le plan d'actions
• Les modalités pratiques d'alerte
• La mobilisation d'une équipe minimum
• L'utilisation des données stockées
2- Comment gérer la crise ?
• Les missions de la cellule de crise
- Composition de la cellule
- Répartition des rôles, des marges d'action de chacun
- Organisation de l'information auprès du personnel
• Comment organiser les relations avec les médias
• L'après crise : Quelles sont les causes / quelles sont les conséquences ?
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