• Identifier les causes et les effets du stress dans son activité
• Identifier les symptômes physiques, émotionnels et comportementaux du stress
• Analyser ses facteurs de stress et ses ressources

• Analyse des pratiques professionnelles
• Apports conceptuels du formateur
• Etude de cas concrets et jeux de rôles
• Utilisation de la relaxation

1- La définition de la notion de stress
• Définition psychologique et physiologique
• Phase d'alarme, de résistance, d'acquis
• Les déclencheurs
• Notions comparées de conflit, d'agressivité, de peur et de stress
• Les facteurs de stress

2- Identification du stress
• Définition de sa notion personnelle du stress
• Recensement et hiérarchisation des situations de stress
• Implication et mise à distance

3- La gestion du stress
• Gestion mentale
• Repérage des motivations de ses interlocuteurs et des contraintes du contexte
- Hiérarchisation des priorités
- Proposition de solutions
• Gestion corporelle
- Bases de la posture juste
- Régulation et libération de la respiration
- Concentration et relaxation

4- La relation : attitudes positives
• Ecoute active
• Comprendre avec empathie
• Répondre au sentiment, non au contenu intellectuel
• Place des émotions dans la relation

5- L'équipe de travail
• La dynamique des groupes
• Les notions de conflit