• Identifier les ressorts et les spécificités de la communication professionnelle
• Développer ses qualités d'écoute et d'expression
• Savoir s'adapter à ses interlocuteurs

• Apports théoriques et méthodologiques
• Des exercices pratiques
• Mises en situation et jeux de rôles

1- La communication en milieu professionnel : repères
• Principes de base de communication
• Les contraintes et enjeux liés au contexte professionnel
• Les différentes situations de communication professionnelle
• Les modes de communication

2- Se connaître pour mieux communiquer
• Auto-diagnostic sur sa capacité à bien communiquer
• Se faire confiance et s'affirmer
• Savoir surmonter ses peurs et dépasser ses blocages

3- Identifier les attentes de son ou ses interlocuteurs
• Techniques d'écoute et de reformulation
• Saisir le cadre de référence de son interlocuteur
• Adapter son vocabulaire
• Savoir établir une relation positive avec son interlocuteur

4- S'exprimer de manière convaincante
• Les règles d'or de la communication orale
• Le verbal et le non verbal
• Savoir dire non, formuler une objection
• Construire et argumenter
• Maîtriser son stress