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1- Les leviers de l'efficacité relationnelle
• Schéma de communication adapté aux relations de travail
• Faits, inférences et jugements
• Les ressorts du dialogue et des échanges
• Les critères de l'efficacité relationnelle
• Quel relationnel spontané êtes-vous ?
2- De l'efficacité relationnelle à l'efficacité managériale
• Les relations de type hiérarchique
• Les enjeux de la communication managériale
• Savoir communiquer, un acte de management
• Gérer les états émotionnels
• Choisir son mode de communication envers ses collaborateurs
3- Les attitudes favorables
• La notion d'écoute et de parité
• De l'écoute à l'écoute active et à la reformulation
• Fluidifier ses modes relationnels
4- Améliorer la qualité relationnelle au sein de votre équipe
• Identifier les modes de communication adaptés au fonctionnement de l'équipe
• Distinguer les relations bilatérales et la communication de groupe
• Identifier et fluidifier les circuits d'information
• Désamorcer les conflits potentiels
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