• Le rôle de l'entretien, véritable outil de management
• La maîtrise des techniques de conduite d'entretien
En bref
Nb. heures
14 h.
Public
Cadres tout secteur
Type stage
Stage Inter
Type intervenant
Consultant expert en relations humaines
Contacts :
Responsable
Solenn MARY MAGNY
Assistant(e)
Sandrine BELLE
Objectifs
• Connaître et appliquer les principes de base de la communication interpersonnelle aux situations d'entretien
• Maîtriser la conduite d'entretien
• Mener différents types d'entretien
Pré-requis
Pédagogie
• Pédagogie active
• Mises en situation d'entretien
• Apports théoriques
Contenu
1- L'entretien : une situation de communication
• L'interaction en face-à-face : communication verbale et non verbale
• Les apports de la psychologie : les attitudes de PORTER
2- Les différentes étapes d'un entretien
• Préparer l'entretien :
- Aménager l'espace et le temps
- Réfléchir sur la représentation que l'on a de son futur interlocuteur
- Elaborer ses outils
• Débuter l'entretien
- Clarifier l'objectif et structurer l'entretien
- Clarifier les rôles et la durée
• Dérouler le corps de l'entretien
- Les techniques d'écoute active : questionnement et reformulation
- Le verrouillage des points acquis
• Conclure l'entretien : préparer l'action
3- Les différents types de conduite d'entretien
• Directif
• Semi-directif
• Non directif
4- La typologie des entretiens au regard de leurs objectifs
• Résolution de problème
• Mise au point
• Délégation
• Médiation
• Evaluation
• Recrutement
• Négociation
