• Mesurer les enjeux liés à une situation de crise
• Elaborer une stratégie gagnante de sortie de crise
Pré-requis
Pédagogie
• Apports théoriques et méthodologiques
• Mise en situation et études de cas
• Echanges de bonnes pratiques
Contenu
1- Identifier la notion de situation de crise
• Les différentes composantes d'une situation de crise
• Les enjeux et les risques associés
• Typologie des situations de crise
• Les acteurs internes et externes
2- Le rôle du manager en situation de crise
• Arbitre, régulateur et décideur
• Identification des marges de manœuvre pour régler la crise
• Décrypter les stratégies d'acteur et identifier les relais sur lesquels s'appuyer
• La décision en situation de crise
• S'inscrire dans une logique d'action pour reprendre la main
3- Communiquer en situation de crise
• Les enjeux autour de la stratégie de communication
• Choisir ses messages et ses interlocuteurs
• Anticiper les impacts et garder le dialogue ouvert
4- Gérer l'après crise
• La crise est finie : le faire savoir
• Valoriser la réussite collective
• En tirer les conséquences officieusement et officiellement
• Responsabiliser chacun par l'apprentissage de la vigilance collective
