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1- Identifier la notion de situation de crise
• Les différentes composantes d'une situation de crise
• Les enjeux et les risques associés
• Typologie des situation de crise
• Les acteurs internes et externes
2- Le rôle du cadre en situation de crise
• Arbitre, régulateur, décideur ou intermédiaire
• Identification des marges de manœuvre pour régler la crise
• Décrypter les stratégies d'acteur et identifier les relais sur lesquels s'appuyer
• Prendre une décision en situation de crise
• S'inscrire dans une logique d'action pour reprendre la main
3- Communiquer en situation de crise
• Les enjeux autour de la stratégie de communication
• Choisir ses messages et ses interlocuteurs
• Anticiper les impacts et garder le dialogue ouvert
4- Gérer l'après crise
• La crise est finie : le faire savoir
• Valoriser la réussite collective
• Reconstruire la dynamique collective
• Responsabiliser chacun par l'apprentissage de la vigilance collective
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