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Contenu |
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1- Organisation matricielle et management par processus
• Organisation matricielle : une structure croisée
• Principe de double responsabilité
• Notion de processus et de procédure
• Les types de processus
- Processus de réalisation et activités métier
- Processus de support et activités transverses
- Processus de management et activités de pilotage
2- Bâtir une organisation par processus
• Décomposer l'activité en processus
- Cartographie des processus
- Stratégie et processus-clés
- Interactions entre les processus
• Définir les rôles et les règles de pilotage
- Responsabilités et règles de fonctionnement
- Jeux d'acteurs et arbitrage
3- Pilotage et analyse de la performance
• Tableaux de bord de suivi :
- Des processus-clés
- Des interactions entre processus
• Pilotage de l'organisation au niveau :
- Des processus (réunion- reporting)
- Stratégique global
•Capitalisation des réussites, gestion des écarts et remédiation
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