• Se familiariser avec la démarche de résolution de problème
• S'approprier les outils pour rechercher des solutions opérationnelles

• Apports méthodologiques
• Exercices pratiques sur les différents outils
• Mises en situation de résolution de problème

1- La méthode de résolution de problème : mode d'emploi
• Champ d'utilisation : les différents types de problème
• Approche structurante : de la définition du problème à la solution
• La méthode dans le cadre d'une démarche qualité
• Un cadre rigoureux à la prise de décision collective

2- De la définition à l'analyse du problème
• Recueil des données
• Formulation du problème et description des faits
• L'analyse du problème
- Q.Q.O.Q.C.P
- La recherche des causes : Ishikawa, Pareto
- Analyse multicritères

3- La résolution du problème
• Stimulation de l'imagination (brainstorming, analogie, association libre, croisement systématique)
• Système idéal
• Concassage
• Méthode auto-interrogative

4- Le choix d'une solution
• La méthode des scenarii
• Matrice de décision et grille d'efficacité
• Modalités de suivi et d'évaluation de la décision