• Les étapes de mise en œuvre d'une démarche qualité
• L'approche processus et les nouvelles normes ISO
En bref
Nb. heures
21 h.
Public
Tout public
Type stage
Stage Inter
Type intervenant
Formateur qualiticien intervenant en secteur public / hospitalier
Contacts :
Responsable
Assistant(e)
Objectifs
• Identifier les concepts et enjeux de la qualité dans le cadre d'une prestation de service
• Appréhender les différentes dimensions de la démarche qualité
Pré-requis
Pédagogie
• Apports théoriques et conceptuels
• Etude et analyse de cas
Contenu
1- Les concepts et enjeux de la qualité
• Définitions et terminologie qualité
• Les finalités et principes d'une démarche qualité
• Les notions d'évaluation et de mesure de la qualité
• Les spécificités de la qualité de service
2- Les étapes de mise en œuvre d'une démarche qualité
• Identification du champ de la démarche
• La qualification de la qualité attendue et les normes en présence
• La description des procédures et des processus
• Les méthodes d'évaluation
3- Présentation des normes qualité
• De la démarche qualité à la certification
• L'accréditation et certification en secteur santé
• L'approche processus et ses spécificités
• Présentation des nouvelles normes ISO 9000 version 2000
4- Les conditions de réussite de la démarche qualité
• Communication autour de la démarche
• Formation des acteurs et implication de l'encadrement
• Valorisation auprès des usagers
• Dynamisation et pérennisation de la démarche qualité
Evaluation
Paris - Lille - Lyon - Marseille - Nantes - Strasbourg - Toulouse
