• Intégrer l'approche processus dans le cadre d'une démarche qualité / accréditation
• Savoir définir, identifier et décrire un processus

• Apports théoriques
• Présentation et illustration de la démarche méthodologique
• Exercices de description d'un processus

1- L'approche processus : éléments de base
• Définition d'un processus
• Articulation avec les procédures et protocoles
• La qualification d'un processus
• La relation client - fournisseur dans le cadre de l'approche processus

2- Les différents types de processus
• Les processus de réalisation ou processus métiers
• Les processus supports
• Les processus de management

3- Identifier et cartographier un processus
• Identifier les principaux processus à l'aide de la typologie présentée
• Définition du champ de chaque processus
• Dessiner l'articulation et les interactions entre les processus
• Identifier les zones de risques

4- Le pilotage d'un processus
• Identifier le mode de pilotage et le pilote du processus
• Mettre en place la documentation qualité décrivant le processus
• Les indicateurs de suivi et de pilotage du processus
• La mise en place de tableaux de bord et leur utilisation
• Analyse des dysfonctionnements et mise en place d'un système de surveillance

Frais de repas : 22€ / repas. Sur demande uniquement