* Comprendre et identifier les problèmes d'illettrisme
* Communiquer avec les personnes en difficulté avec le français
* Mettre en place un dispositif d'accompagnement individuel ou collectif

* Apports théoriques et méthodologiques basé sur le vécu des stagiaires
* Travaux en sous groupe de réflexion visant à explorer les dispositifs envisageables

1- Entendons-nous sur les mots
* Illettrisme
* Analphabétisme
* FLE

2- L'enjeu d'intégrer cette problématique dans votre politique RH
* L'exigence des usagers
* Le besoin d'évolution professionnel et personnel de vos agents
* l'efficience de votre organisation
* la sécurité de vos agents (lecture d'un plan, d'une notice d'utilisation, l'usage de produits dangereux…)

3- La lutte contre l'illettrisme dans le secteur public
* Les textes en vigueur
* L'exemple du 19 février 2007 pour la FPT

4- Savoir agir en prenant l'initiative
* Détecter les personnes en difficulté
* Identifier le bon moment pour en parler
* Impliquer la hiérarchie
* Proposer un appui non culpabilisant

5- Mettre en place un dispositif d'appui adapté
* Individuel
* Collectif
- Le plan de communication
- Implication de la hiérarchie
- Choix des modalités pédagogique d'accompagnement
- Choix du prestataire