Des réponses concrètes sur :
• Mieux gérer les différentes situations d'accueil à l'hôpital
• Professionnaliser l'accueil en établissement de santé
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Objectifs :
• Comprendre l'importance de l'accueil pour l'hôpital
• Repérer les attentes des patients et utiliser des techniques de communication adaptées |