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Répondre aux insatisfactions des usagers
Classification : OBEA Formation > Relations Usagers

>Des réponses concrètes sur
o Les mécanismes d'insatisfaction
o La gestion des insatisfactions
Objectifs :

o Maîtriser les techniques de réponse aux réclamations des usagers
o S'approprier les règles de la communication en face à face et téléphonique dans les situations difficiles
o Renforcer la qualité de la relation client
Accès au programme détaillé
Durée : Programme de la formation :
2 jour(s) / 14 heure(s) PROGRAMME DETAILLE EN PDF
 
 
 
 Sessions programmées (cliquez sur la date de votre choix pour vous inscrire) 
 
dates : lieu du stage :
Du 07/06/2012 au 08/06/2012 A définir 
Du 18/10/2012 au 19/10/2012 A définir 
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