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	ACC24	Accueil des personnes handicapéesRésumé : Des réponses concrètes sur o Les représentations o Les outils organisationnels Objectifs : o Professionnaliser l'accueil des personnes handicapées o Améliorer les attitudes et réflexes favorisant l'échange, la communication et la relation avec le public
	ACC08	Accueil des usagersRésumé : Des réponses concrètes sur : • Les techniques de communication en situation d'accueil • L'organisation des espaces d'accueil Objectifs : • Comprendre l'importance de l'accueil pour l'image de son administration ou service • Mobiliser les techniques et comportements propres à la mission d'accueil • Développer un état d'esprit de service centré sur le client
	ACC15	Accueil et prise en charge des patients aux urgencesRésumé : Des réponses concrètes sur : La prise en charge spécifique des patients aux urgences Objectifs : • Adapter les comportements aux différentes situations rencontrées • Mieux gérer et prévenir l'agressivité et la violence des patients • Optimiser l'organisation du travail d'équipe
	ACC27	Accueil multiculturel, enjeux et méthodesRésumé : Des réponses concrètes sur : • La notion de cadre de références • Les clés de compréhension de différentes cultures Objectifs : • Comprendre l’importance de la dimension culturelle dans les relations • Savoir communiquer avec une personne de culture différente en situation d’accueil • Adapter les modes relationnels à l’interlocuteur accueilli
	ACC03	Accueil téléphoniqueRésumé : Des réponses concrètes sur : • Les critères de qualité de l'accueil téléphonique • Professionnaliser l'accueil des usagers Objectifs : • Identifier les spécificités de l'accueil téléphonique • Repérer les attentes des usagers et utiliser les techniques de communication adaptées
	ACC09	Agressivité et violence en service publicRésumé : Des réponses concrètes sur : • Comment gérer une agression verbale • Quel comportement adopter pour apaiser une situation tendue Objectifs : • Adapter les techniques de communication aux populations et situations difficiles • Savoir anticiper et gérer les situations conflictuelles
	ACC01	Améliorer l'accueil à l hôpitalRésumé : Des réponses concrètes sur : • Mieux gérer les différentes situations d'accueil à l'hôpital • Professionnaliser l'accueil en établissement de santé Objectifs : • Comprendre l'importance de l'accueil pour l'hôpital • Repérer les attentes des patients et utiliser des techniques de communication adaptées
	ACC05	Gestion des situations difficiles d'accueilRésumé : Des réponses concrètes sur • La sécurisation des conditions de travail • L'évaluation de ses comportements Objectifs : • Adapter les comportements et attitudes selon les demandes et besoins des usagers • Gérer l'accueil dans des situations complexes • Trouver la juste distance avec l'usager et connaître ses limites
	ACC28	Gérer une plateforme d’Accueil téléphoniqueRésumé : Des réponses concrètes sur • Les critères de qualité de l’accueil téléphonique • Professionnaliser l’accueil des usagers Objectifs : • Identifier les spécificités de l’accueil téléphonique en plateforme • Repérer les attentes des usagers et mettre en place les outils adaptés
	ACC07	Métier d’hôtesse standardisteRésumé : Des réponses concrètes sur : • Le décryptage des attentes des usagers • Les méthodes d'organisation du travail au poste d'accueil et au standard Objectifs : • Améliorer ses capacités à communiquer en situation d'accueil • Savoir prendre du recul pour gérer les situations de tension et d'agressivité
	EFI54	Optimiser ses contacts téléphoniquesRésumé : Des réponses concrètes sur : • Les clés d'un accueil téléphonique de qualité • L'optimisation de ses capacités relationnelles au téléphone Objectifs : • Gagner en aisance dans ses contacts téléphoniques • Améliorer sa fluidité orale et sa rapidité à donner une information fiable
	ACC29	Valoriser votre image en situation d’accueilRésumé : Des réponses concrètes sur : • Les techniques permettant de faire de votre image personnelle une alliée incontournable cohérente avec votre fonction Objectifs : • Valoriser son apparence physique en situation d’accueil • Apprendre à habiller sa silhouette pour la mettre en valeur • Identifier l’impact de son image sur son attitude et savoir mettre les deux en cohérence • Développer une attitude plus assurée
	ACC04	Violence et agressivité à l’hôpitalRésumé : Des réponses concrètes sur : La mise en place de plans d'actions pour prévenir et gérer la violence Objectifs : • Décrypter les situations de violence et d'agressivité • Développer des comportements pour les prévenir

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