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	Commercial - Marketing - Communication

	COM02	Communication de criseRésumé : Des réponses concrètes sur : • Les cas dans lesquels mettre en oeuvre une communication spécifique • Les clés de réussite d'une communication de crise efficace Objectifs : • Définir la notion de crise et cerner les cas de crise possibles • Elaborer une stratégie de communication appropriée • Gérer les relations avec les médias
	COM21	Communication externe : mode d'emploiRésumé : >Des réponses concrètes sur o La mise en place d'outils de communication externe o L'évaluation des impacts Objectifs : o Connaître les enjeux et objectifs de la communication externe o Maîtriser les principaux outils et méthodes de communication externe
	MKT08	Elaborer et mettre en oeuvre une démarche de marketing territorialRésumé : Des réponses concrètes sur : • Le diagnostic de territoire • La segmentation par marchés Objectifs : • Mener une analyse territoriale pertinente • Construire un plan d'action marketing afin de développer le rayonnement et l'attractivité de son territoire
	MKT05	Elaborer et mettre en oeuvre une stratégie commercialeRésumé : Des réponses concrètes sur : • Les matrices produites marchés • La segmentation de la politique tarifaire Objectifs : • Savoir analyser une matrice produit marché pour élaborer une stratégie commerciale • Apprendre à construire une stratégie déclinable en plans d'actions commerciales
	COM03	Elaborer un plan de communicationRésumé : Des réponses concrètes sur : • Les phases d'élaboration d'un plan de communication • Les modes d'évaluation du plan de communication Objectifs : • Déterminer les objectifs et sélectionner les actions de communication à mettre en oeuvre • Présenter et évaluer le plan de communication
	MKT02	Initiation à la vente pour non commerciauxRésumé : Des réponses concrètes sur : • La dimension conseil de l'acte de vente • Les spécificités de la relation client Objectifs : • Déterminer les fondamentaux de l'acte de vente • Acquérir rapidement les réflexes des vendeurs expérimentés
	COM22	Les clés pour écrire efficacement pour le WebRésumé : Des réponses concrètes sur : • Les modes de lecture des internautes • L'utilisation des liens hypertextes Objectifs : • Appréhender les spécificités de l'écriture web •Apprendre à rédiger des messages efficaces et adaptés • Utiliser les différents niveaux de lecture
	MKT03	Les fondament aux de la vente en face à face : les 6 C
	MKT07	Les fondamentauxdu marketing opérationnelRésumé : Des réponses concrètes sur : • La mise en place d'actions marketing • Le choix des différents médias et indicateurs Objectifs : • Maîtriser les mécanismes de base marketing opérationnel • Construire un plan marketing opérationnel • Mesurer la performance de ses actions
	MKT01	Les règles d'or de la relation clientRésumé : Des réponses concrètes sur : • La personnalisation du contact • La gestion des réclamations Objectifs : • S'approprier les fondamentaux de la relation client • Savoir prendre en charge un client afin d'inscrire la relation dans la durée
	MKT06	Managers : dynamiser la performance de vos commerciauxRésumé : Des réponses concrètes sur : • Son mode de management • Comment développer les compétences de ses commerciaux par un coaching collectif et individuel Objectifs : • Renforcer son leadership en tant que manager • Mobiliser ses commerciaux autour des objectifs • Accompagner ses commerciaux vers la performance
	COM11	Média trainingRésumé : Des réponses concrètes sur : • Comment réaliser des interviews valorisant l'image de son institution • Comment maîtriser son stress face aux médias Objectifs : • Comprendre les ressorts techniques et psychologiques de la communication avec les journalistes • Réaliser un auto diagnostic de son comportement en situation d'interview • Adapter son style de communication au média concerné
	COM16	Méthodes et outils de communication interneRésumé : Des réponses concrètes sur : • La mise en place d'outils de communication interne • L'évaluation des impacts Objectifs : • Connaître les enjeux et objectifs de la communication interne • Maîtriser les principaux outils et méthodes de communication interne
	COM07	Relations presse : mode d’emploiRésumé : Des réponses concrètes sur : • Comment réussir une interview • Les outils de la relation presse Objectifs : • Acquérir les règles de base pour établir des relations construites avec les journalistes • Savoir identifier et utiliser les techniques de communication appropriées avec la presse
	COM06	Réaliser un journal interneRésumé : Des réponses concrètes sur : • L'organisation nécessaire à la mise en place d'une publication • Les principes de mise en page propres à la rédaction d'un journal interne Objectifs : • Déterminer les objectifs et l'organisation d'un journal interne • Connaître les techniques et les coûts de fabrication du journal • Promouvoir le journal interne
	COM18	Réaliser une newsletterRésumé : Des réponses concrètes sur : • Les apports d'une newsletter en terme de communication externe et interne • Le choix des modes de diffusion Objectifs : • Identifier les spécificités de la newsletter • Savoir l'alimenter et la diffuser de manière régulière et pertinente
	COM05	Rédiger en style journalistiqueRésumé : Des réponses concrètes sur : • Les techniques rédactionnelles et journalistiques • Les conditions de réussite d'une interview et d'un reportage Objectifs : • Présenter l'information selon les règles du journalisme • Maîtriser la composition d'un article • Maîtriser les techniques d'écriture et de mise en page journalistiques
	MKT09	Réussir une négociation commercialeRésumé : Des réponses concrètes sur : • Les méthodes de préparation de la négociation • L'identification des marges de manœuvre des parties prenantes Objectifs : • Identifier les leviers d'une négociation réussie • Savoir élaborer une stratégie de négociation gagnante
	MKT04	Vendre au téléphone en réception d'appelsRésumé : Des réponses concrètes sur * la démarche commerciale en réception d'appel * comment transformer une demande client en vente Objectifs : * développer un discours commercial au téléphone * être proactif en réception d'appels