Formation Relations Usagers : OBEA, formations inter et formation sur mesure

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	OBEA Formation

	Relations Usagers

	ACC23	Les relations à l'usager en situation de précaritéRésumé : Des réponses concrètes sur : • La notion de précarité • Le comportement et les attitudes pour favoriser la communication avec les personnes précaires Objectifs : • Savoir mener des entretiens d'aide avec des personnes précaires • Savoir écouter et analyser les problématiques des personnes en situation précaire
	ACC02	Relationnel de qualité avec les usagersRésumé : Réponses concrètes sur • Les principes de la communication interpersonnelle • La compréhension des autres pour acquérir de la distance • Les pièges à éviter Objectifs : • Comprendre l'impact de la communication dans la relation avec les usagers • Définir le champ et les limites du professionnalisme
	ACC26	Renseigner efficacement le publicRésumé : Des réponses concrètes sur : • Les techniques d'écoute et de reformulation • Les bonnes attitudes d'accueil Objectifs : • Améliorer ses capacités à répondre aux demandes des usagers en situation d'accueil • Savoir adapter son langage à son interlocuteur pour fluidifier les échanges • Etre efficace pour limiter l'attente des usagers
	ACC25	Répondre aux insatisfactions des usagersRésumé : >Des réponses concrètes sur o Les mécanismes d'insatisfaction o La gestion des insatisfactions Objectifs : o Maîtriser les techniques de réponse aux réclamations des usagers o S'approprier les règles de la communication en face à face et téléphonique dans les situations difficiles o Renforcer la qualité de la relation client

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